สิ่งหนึ่งที่ Paisarn Packs ให้ความสำคัญมาก นอกเหนือจากเรื่องของสินค้าแล้ว
ก็คือการทำอย่างไรให้ลูกค้าของเรา ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบการธุรกิจ
ได้รับความสะดวกสบายมากที่สุดครับ

เพราะลูกค้าของเราไม่ได้สั่งถุงกระดาษไปเก็บไว้ หรือจำหน่ายต่อ

หลายท่านสั่งเพราะต้องนำไปใช้ใส่ของจริงๆ

บางร้านถุงกำลังจะหมด

บางร้านมีออเดอร์เข้ามาเยอะ

บางร้านต้องการใช้ถุงภายในวันนั้น เพราะต้องไปออกบูธในห้าง

ดังนั้น นอกจากเรื่องของคุณภาพและราคาถุงกระดาษแล้ว
เรื่องของการจัดส่งก็เป็นอีกส่วนที่เราให้ความสำคัญมากครับ

ด้วยเหตุนี้ หากเป็นลูกค้าที่อยู่ในกรุงเทพฯ ทางร้านจึงมักแนะนำการจัดส่งผ่านพี่ ๆ ไรเดอร์

เพราะถุงกระดาษเป็นสินค้าที่มีน้ำหนักเยอะและมีขนาดค่อนข้างใหญ่เมื่อเทียบกับสินค้าทั่วไป
การส่งผ่านไรเดอร์ที่คิดค่าบริการตามระยะทาง
จึงเป็นทางเลือกที่เหมาะกับเจ้าของธุรกิจหลาย ๆ ท่าน

โดยเฉพาะลูกค้าที่สั่งถุงในจำนวนปานกลางถึงค่อนข้างมาก

แต่ก็ไม่ได้หมายความว่า การส่งผ่านพี่ไรเดอร์จะเหมาะกับทุกออเดอร์นะครับ

ถ้าลูกค้าสั่งจำนวนน้อยมาก และปลายทางของลูกค้าอยู่ไกลจากร้าน Paisarn Packs มาก ๆ
บางครั้งการส่งแบบพัสดุทั่วไปก็อาจมีความคุ้มค่ากว่า

ดังนั้นทางร้านจึงไม่ได้ยึดว่า จะต้องส่งผ่านพี่ไรเดอร์ทุกครั้ง

แต่จะพยายามดูจากจำนวนถุง ระยะทาง และสถานการณ์ของแต่ละออเดอร์ครับ

สำหรับลูกค้าที่อยากลองประเมินว่าการส่งผ่านพี่ไรเดอร์ จะมีค่าใช้จ่ายประมาณเท่าไร
สามารถนำที่อยู่ร้านของตัวเองมาเปรียบเทียบกับจุดรับสินค้าได้เลยครับ (คลิ๊กที่นี่)
เพื่อดูว่าค่าใช้จ่ายเหมาะกับออเดอร์ของเราหรือไม่ โดยใส่ในแอพเดลิเวอรี่ครับ

โดยปกติแล้ว ทุกอย่างจะราบรื่น และรวดเร็วโดยที่
ลูกค้าสั่งถุง เราเตรียมถุง ลูกค้าชำระเงิน เรียกพี่ไรเดอร์มารับ

จนกระทั่ง…

ฝนตกหนักครับ

ตรงนี้เองที่ทำให้รูปแบบการจัดส่งผ่านไรเดอร์เปลี่ยนไปพอสมควร

จากประสบการณ์ของเรา ช่วงฝนตกไม่ว่าจะเป็นฝนตกหนักหรือฝนตกต่อเนื่อง
สิ่งต่าง ๆ รอบตัวการจัดส่งจะเปลี่ยนไปหลายอย่าง

และเรื่องเหล่านี้อาจส่งผลทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อต้นทุนของลูกค้า
รวมถึงระยะเวลาที่ลูกค้าจะได้รับถุงกระดาษด้วยครับ

วันนี้ Paisarn Packs เลยอยากมาเล่าให้เจ้าของธุรกิจทุกท่านทราบก่อนว่า

ถ้าจำเป็นต้องสั่งถุงกระดาษในวันที่ฝนตก ควรเผื่ออะไรไว้บ้าง?

---

1. เวลาที่ใช้ในการเรียกพี่ไรเดอร์ อาจนานขึ้นกว่าปกติ

เรื่องแรกที่อยากให้เผื่อไว้เลยคือ

เวลาในการเรียกรถครับ

จากประสบการณ์ที่ทางร้านเจอมา ช่วงที่ฝนตกหนัก
จำนวนพี่ไรเดอร์ที่พร้อมกดรับงานอาจลดลงอย่างเห็นได้ชัด

โดยเฉพาะพี่ ๆ ที่ขี่มอเตอร์ไซค์

เพราะพี่บางคนอาจต้องหลบฝน

บางคนอาจรอให้ฝนซาลงก่อน

บางคนอาจไม่สะดวกที่จะออกมารับงานในช่วงที่สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย

ในขณะที่อีกด้านหนึ่ง ความต้องการเรียกรถกลับเพิ่มขึ้น

ร้านค้าต่าง ๆ ก็เรียกรถส่งของ

ลูกค้าที่ส่งพัสดุ หรือของต่างๆก็มีความต้องการเรียกรถเช่นกัน

เมื่อจำนวนรถลดลง แต่ความต้องการเรียกรถเพิ่มขึ้น

สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ

เราอาจต้องใช้เวลานานขึ้นกว่าจะมีพี่ไรเดอร์กดรับงานครับ

บางครั้งแม้ระยะทางจาก Paisarn Packs ไปยังร้านลูกค้าจะไม่ไกลเลย
แต่ก็ยังต้องรอรถอยู่พักนึงเลย

สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้รีบใช้ถุงกระดาษ เรื่องนี้คงไม่ได้เป็นปัญหาใหญ่มากครับ

เพราะสุดท้ายก็ยังมีโอกาสได้รถมารับงาน เพียงแต่อาจใช้เวลามากกว่าปกติ

แต่ถ้าคุณเป็นลูกค้าที่กำลังจะหมดสต็อก และต้องใช้ถุงภายในช่วงเวลาที่กำหนด

เรื่องนี้ควรเผื่อเอาไว้ตั้งแต่แรก

โดยเฉพาะถ้าสั่งในช่วงใกล้เวลาร้านปิด

เพราะปกติ Paisarn Packs ปิดร้านตอน 16.00 น.

ถ้าฝนกำลังตกหนักในช่วงใกล้เวลาปิด และยังไม่มีพี่ไรเดอร์กดรับงาน
ทางร้านเองก็ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะมีรถมารับสินค้าในอีกกี่นาที
เราอาจจะอยู่รอได้ไม่นานหลังร้านปิด

ดังนั้น ถ้าลูกค้าท่านใดพอจะวางแผนล่วงหน้าได้

สั่งก่อนเวลาที่ต้องใช้จริง จะช่วยลดความกังวลได้มากครับ

และถ้าฝนตกหนักมากจนใกล้เวลาปิด ทางร้านอาจแนะนำลูกค้าที่ไม่ได้รีบใช้มากว่า

รอเป็นวันถัดไป แล้วให้ทางร้านช่วยเรียกรถส่งให้ช่วงที่สภาพอากาศดีขึ้น

เพราะบางครั้งการฝืนเรียกรถในช่วงเวลาที่ฝนตกหนักมาก ๆ ก็ไม่ได้ทำให้สินค้าไปถึงเร็วขึ้นครับ

---

2. ค่าจัดส่งอาจสูงขึ้น

เรื่องต่อมาคือ ค่ารถครับ

สำหรับการเรียกรถผ่านแอพ ค่าจัดส่งไม่ได้คงที่ตลอดเวลา

ในช่วงที่สถานการณ์ปกติ ค่ารถอาจอยู่ในระดับนึง

แต่เมื่อเข้าสู่ช่วงเวลาเร่งด่วน

รถติดหนัก ฝนตก

หรือมีความต้องการเรียกรถจำนวนมาก

ค่าจัดส่งก็มีโอกาสปรับสูงขึ้นได้

ตรงนี้ทางร้านไม่สามารถบอกเป็นตัวเลขตายตัวได้ครับ

เพราะต้องดูในช่วงเวลาที่กำลังจะเรียกรถจริง ๆ

ดังนั้น ถ้าลูกค้ากำลังคำนวณต้นทุนต่อออเดอร์อยู่

ผมแนะนำให้เช็คค่ารถ ณ เวลานั้นด้วย

เพราะบางครั้งถุงกระดาษราคาเท่าเดิม

แต่ต้นทุนส่วนของการจัดส่งอาจเปลี่ยนไป

ถ้าคุณรู้สึกว่าค่ารถในช่วงนั้นสูงเกินไปจนกระทบต่อต้นทุนของร้านมาก

อีกทางเลือกหนึ่งก็คือ

รอวันที่ฝนหยุด หรือช่วงเวลาที่สถานการณ์กลับมาเป็นปกติ แล้วค่อยเรียกอีกครั้งครับ

บางครั้งการรอเพียง 1 วัน หรือผ่านไปสัก 2-3 ชั่วโมงหลังฝนตก

อาจช่วยให้ต้นทุนการจัดส่งเหมาะสมขึ้นได้

---

3. ระยะเวลาในการเดินทางจากร้านถึงปลายทาง อาจนานขึ้น

ต่อให้เรียกรถได้แล้ว

ก็ยังมีอีกเรื่องที่ต้องเผื่อไว้ครับ

คือ เวลาในการเดินทาง

เวลาฝนตก รถมักจะเคลื่อนตัวได้ช้าลง

บางพื้นที่รถติดมากขึ้น

บางเส้นทางอาจใช้เวลานานกว่าปกติหลายเท่า

และไม่ได้ขึ้นอยู่กับแค่ระยะทางครับ

แต่อยู่ที่ว่าพี่ไรเดอร์กำลังเดินทางผ่านจุดไหน

ช่วงเวลาอะไร

และเส้นทางนั้นมีรถติดมากน้อยแค่ไหน

ยกตัวอย่างง่าย ๆ

ระยะทาง 5 กิโลเมตรในวันที่อากาศปกติ อาจใช้เวลาไม่นาน

แต่ถ้าเป็นเวลาเร่งด่วนและกำลังฝนตก

ระยะทางเท่าเดิมก็อาจใช้เวลาเพิ่มขึ้นได้มากครับ

เพราะฉะนั้น หากคุณกำลังสั่งถุงกระดาษในวันที่ฝนตก

ผมอยากให้เผื่อทั้ง

เวลาในการหารถ และ เวลาในการเดินทาง

สองเรื่องนี้แยกกันครับ

เพราะถึงแม้จะมีพี่ไรเดอร์กดรับงานแล้ว แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าสินค้าจะเดินทาง
ถึงร้านลูกค้าได้ด้วยเวลาเท่ากับวันปกติ

อย่างไรก็ตาม ข้อดีของการส่งผ่านไรเดอร์ก็คือ
เป็นการจัดส่งแบบรับจากร้านแล้วไปยังปลายทางโดยตรง

จึงเหมาะกับลูกค้าที่ต้องการรับสินค้าในวันเดียวกัน

เพียงแต่ในวันที่ฝนตก ทางร้านอยากให้เผื่อเวลาให้มากกว่าปกติครับ

---

4. ทางร้านจะช่วยติดตามสถานะให้ลูกค้า

อีกเรื่องที่เราให้ความสำคัญคือ

การติดตามสถานะการจัดส่งครับ

เมื่อมีการจัดส่งผ่านไรเดอร์ (ในกรณีที่ทางร้านช่วยเรียกรถให้) เราจะส่งสถานะคนขับให้ลูกค้าทราบ

เพื่อให้ลูกค้าสามารถเช็คได้ว่า

ตอนนี้พี่คนขับอยู่ที่ไหน

กำลังเดินทางถึงจุดไหน

หรือกำลังเข้าใกล้ปลายทางแล้วหรือยัง

เรื่องนี้อาจดูเป็นรายละเอียดเล็ก ๆ

แต่ในวันที่ฝนตก หรือแม้แต่วันปกติก็ตาม ผมคิดว่าสำคัญขึ้นมากครับ

เพราะถ้าลูกค้าไม่รู้เลยว่าสินค้าอยู่ตรงไหน

ก็จะต้องคอยลุ้นว่า

“รถรับของหรือยัง?”

“ตอนนี้อยู่ไหนแล้ว?”

“จะถึงกี่โมง?”

การมีสถานะให้ตรวจสอบได้

อย่างน้อยก็ช่วยให้เจ้าของร้านสามารถวางแผนงานของตัวเองต่อได้ง่ายขึ้นครับ

---

แล้วถ้าเป็นลูกค้าที่มาซื้อถุงกระดาษที่หน้าร้านล่ะ?

สำหรับลูกค้าที่เลือกเดินทางมาซื้อถุงกระดาษที่ Paisarn Packs โดยตรง

สิ่งที่ต้องเผื่อใจในช่วงฝนตก อาจต่างจากลูกค้าที่สั่งออนไลน์เล็กน้อยครับ

สิ่งที่ผมอยากให้เตรียมไว้ก็คือ

เวลา โดยเฉพาะเส้นทางในย่านสำเพ็ง

ตามปกติบางช่วงก็มีรถค่อนข้างเยอะอยู่แล้ว

แต่เมื่อฝนตก การจราจรอาจหนาแน่นขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

ดังนั้น ถ้าคุณตั้งใจจะเดินทางมารับถุงกระดาษที่ร้าน

ผมแนะนำให้เผื่อเวลาเดินทางเพิ่มขึ้นอีกนิดครับ

โดยเฉพาะถ้าคุณต้องการมาถึงก่อนเวลาร้านปิด

เพราะ Paisarn Packs เปิดถึง 16.00 น.

เราไม่อยากให้ลูกค้าเดินทางมาแล้ว

แต่ต้องมาถึงหลังร้านปิด

จนกลายเป็นเสียเที่ยวครับ

---

ก่อนออกจากบ้านหรือจากร้าน แนะนำให้บอกเราก่อนก็จะดีมากๆ

อีกสิ่งหนึ่งที่ผมอยากแนะนำมาก ๆ สำหรับลูกค้าที่จะมาซื้อหน้าร้านคือ

โทรมาแจ้ง หรือทัก Line Official มาก่อนได้ครับ (Add Line กับเราคลิ๊ก)

สามารถแจ้งได้เลยว่า ต้องการถุงไซส์ไหน จำนวนเท่าไร

ทางร้านจะช่วยเช็คสินค้าให้ก่อน

ถ้ามีของครบ ทางร้านจะเตรียมสินค้าเอาไว้ให้

เมื่อคุณลูกค้ามาถึง ก็สามารถยกถุงขึ้นรถได้เลย

ไม่ต้องเสียเวลารอทางร้านเตรียมสินค้าใหม่ทั้งหมดตรงหน้า

แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ

ถ้าบางไซส์ของหมด

หรือมีจำนวนไม่ครบ

ทางร้านก็สามารถแจ้งลูกค้าได้ก่อนที่จะออกเดินทางครับ

ลูกค้าจะได้ตัดสินใจว่า

จะเดินทางมาหรือไม่

หรือจะเปลี่ยนเป็นไซส์อื่นแทน

หรือจะรอให้สินค้ามาครบพร้อมกันก่อน

ผมคิดว่าการเช็คก่อนเดินทางเพียงไม่กี่นาที

สามารถช่วยประหยัดเวลาเดินทางของลูกค้าได้มาก โดยเฉพาะในวันที่ฝนตกครับ

---

สำหรับเรา การเตรียมสินค้าและการจัดส่งก็เป็นส่วนหนึ่งของการบริการ

ในฐานะที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของ Paisarn Packs เป็นเจ้าของธุรกิจ

และหลายท่านใช้ถุงกระดาษเป็นส่วนหนึ่งของการขายสินค้าในแต่ละวัน

เรามองว่า

การเตรียมถุงให้พร้อม

การเช็คสต็อคให้ลูกค้า

รวมถึงการช่วยเรียกรถจัดส่งให้

ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการบริการเช่นกันครับ

เพราะเราเข้าใจว่าสำหรับเจ้าของร้าน

ถุงกระดาษอาจดูเหมือนเป็นเพียงหนึ่งในบรรจุภัณฑ์ในร้านคุณ

แต่ในวันที่ถุงกำลังจะหมด

มันอาจกลายเป็นสิ่งที่ต้องรีบจัดการ

เพราะถุงหมดก็อาจกระทบต่อการขายของทั้งร้านได้

ดังนั้น Paisarn Packs จึงพยายามช่วยให้กระบวนการตรงนี้ราบรื่นที่สุด

ตั้งแต่

เช็คสินค้า → เตรียมสินค้า → เลือกวิธีจัดส่ง → ติดตามสถานะ

เพื่อให้ลูกค้าเสียเวลาและมีค่าใช้จ่ายส่วนอื่นที่ให้น้อยที่สุดเท่าที่เราจะช่วยได้ครับ

---

สรุป : ถ้าจำเป็นต้องสั่งถุงกระดาษในช่วงฝนตก ควรเตรียมอะไรบ้าง?

ถ้าเป็นลูกค้าที่สั่งให้ทางร้านส่งผ่านไรเดอร์

สิ่งที่ควรเผื่อไว้หลัก ๆ มี 3 เรื่องครับ

หนึ่ง — เผื่อเวลาเรียกรถ

เพราะช่วงฝนตกอาจใช้เวลานานกว่าปกติกว่าจะมีพี่ไรเดอร์กดรับงาน

สอง — เผื่อค่าจัดส่ง

เพราะค่ารถอาจเปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์ ณ เวลาที่เรียก

สาม — เผื่อเวลาเดินทาง

เพราะฝนสามารถทำให้การจราจรติดขัด และการเดินทางช้าลงได้

ส่วนลูกค้าที่ตั้งใจมาซื้อที่หน้าร้าน

สิ่งที่อยากให้เตรียมไว้หลัก ๆ คือ

เผื่อเวลาเดินทาง

และถ้าเป็นไปได้

แจ้งไซส์และจำนวนกับทางร้านก่อนออกเดินทาง

เพื่อให้ทางร้านช่วยเช็คและเตรียมสินค้าไว้ให้

โดยเฉพาะในวันที่ฝนตก

ผมคิดว่าการวางแผนล่วงหน้าเพียงเล็กน้อย

สามารถทำให้การซื้อถุงกระดาษง่ายขึ้นมากครับ

เพราะสุดท้ายแล้ว

Paisarn Packs ไม่ได้อยากเป็นเพียงร้านที่ขายถุงกระดาษ

แต่เราอยากเป็นฟันเฟืองเล็ก ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจของลูกค้าดำเนินต่อไปได้อย่างราบรื่น

ลูกค้าจะได้เอาเวลาไปโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญกว่า

คือการดูแลร้าน ดูแลลูกค้า และทำธุรกิจของตัวเองต่อไปครับ